İptal ve İade Koşulları

DK Group üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yönetilmektedir.

1. İptal Koşulları

  • Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş veya üretim süreci başlamamış standart ürün siparişlerinizi, aynı gün içerisinde iletişim kanallarımız üzerinden iptal edebilirsiniz.
  • Özel Üretim Siparişleri: Ölçüye özel üretilen kapılar, banyo dolapları veya projeye özel tasarlanan mobilyalarda, üretim süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

  • İade Süresi: Standart (stoklu) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
  • İade Şartları: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, montajının yapılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
  • İade Gönderimi: İade talebinizi onayladıktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüsü özel olarak alınan veya özel renk/kaplama uygulanan (İç oda kapıları, çelik kapılar, banyo dolapları vb.) ürünler.
  • Kurulumu Yapılmış Ürünler: Montajı gerçekleştirilen mobilya ve kapı sistemlerinin iadesi, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirdiği için kabul edilmemektedir.

4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

  • Kargo Teslimatı: Ürünü kargodan teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
  • Gizli Kusurlar: Üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda, DK Group olarak ürünün değişimi veya ücretsiz parça tedariği konusunda tam destek sağlamaktayız.

5. Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra, iade onayı verilir. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak (Kredi kartı veya EFT/Havale) 7-10 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılır.